El formulario de contacto en un sitio web es muy importante, aunque mas importante es responderle a las personas que te contactan, pero bueno, eso es otro tema. Volviendo al punto original, que sucede cuando tienes una web y quieres externalizar este «servicio»? esto podria ser por distintos motivos, uno podria ser porque no quieres que la carga de email que envia pase por tu Hosting, lo otro puede ser que alguien indexo tu web y te esta mandando Spam (si es que no le tienes un captcha a tu formulario), o lo otro es simplemente porque no quieres desarrollarlo tu.